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在線票務(wù)系統(tǒng)四大亂象困擾消費(fèi)者

時間:2019-02-14 17:24:52    閱讀:70352次 分類:行業(yè)新聞
今年國慶假期,不少熱門旅游線路的火車票緊俏萬分,但售票窗口卻鮮有人通宵達(dá)旦排隊,大多數(shù)人選擇了網(wǎng)上購票。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,線上購...

今年國慶假期,不少熱門旅游線路的火車票緊俏萬分,但售票窗口卻鮮有人通宵達(dá)旦排隊,大多數(shù)人選擇了網(wǎng)上購票。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,線上購買電影票、演唱會門票的渠道也越來越多。

  多類型的票務(wù)平臺為人們提供便捷,免去了排隊的煩惱,但其背后存在的付費(fèi)“搶票”、任性加價、捆綁銷售、隨意取消訂單等諸多亂象,也著實(shí)令消費(fèi)者頭疼。

在線票務(wù)系統(tǒng)四大亂象困擾消費(fèi)者

  1、搶票神器花樣多

  國慶長假,北京的安先生打算回東北老家探親。在網(wǎng)上購買往返火車票時,他發(fā)現(xiàn)不少第三方網(wǎng)絡(luò)購票平臺號稱有“搶票”功能,消費(fèi)者將購票平臺的鏈接分享到微信群或朋友圈里,或者額外多付一定數(shù)目的金額購買,都可獲得搶票“加速包”。一旦有人退票,搶票軟件能立即發(fā)現(xiàn),并迅速下單,加速包越多,搶到票的幾率越大。安先生花費(fèi)30元購買加速包后,最終搶到了在購票平臺上顯示“無票”的車次。平臺的這種行為是否屬于新型“黃牛”,令人質(zhì)疑。

  有專家表示,由于這種行為并不屬于代售,這種類似于提供中介服務(wù)或者技術(shù)服務(wù)而收取的服務(wù)費(fèi),目前在法律上屬于模糊地帶,很難界定。從實(shí)際效果看,這些網(wǎng)絡(luò)平臺的搶票一定程度上擾亂了購票秩序,對其他消費(fèi)者并不公平。

  2、捆綁銷售藏貓膩

  還有不少消費(fèi)者反映,通過第三方平臺購買機(jī)票時,會遭遇各式各樣的捆綁銷售。因工作需要經(jīng)常出差的伊先生告訴記者,自己訂機(jī)票時會發(fā)現(xiàn)多出約200元的額外花費(fèi),除了必要的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)外,還包括航空意外險、退改無憂險以及VIP休息室套餐、接機(jī)服務(wù)等?!斑@些服務(wù)大多都是默認(rèn)勾選的,一不留神就會直接付款,還有部分默認(rèn)勾選選項(xiàng)藏在下一級頁面里,就算想取消也很難找到?!?

  2017年8月,民航局運(yùn)輸司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》,明確要求各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時,不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品。按照通知要求,應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng),以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

  “在消費(fèi)者支付的過程中,票務(wù)平臺對搭售的服務(wù)要有明確的提示,不能存在選項(xiàng)隱蔽等行為,同時要反復(fù)提醒消費(fèi)者搭售的項(xiàng)目,否則就會對消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)造成損害。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。

  3、加價溢價無依據(jù)

  演出類票務(wù)平臺,尤其是二手演出類票務(wù)平臺,也是用戶投訴重災(zāi)區(qū)。

  “原價280元的演唱會門票被平臺標(biāo)價為980元”“加價多少沒有任何依據(jù),也不知道是否合理”……在某二手票務(wù)平臺的留言頁面,這樣的抱怨聲屢見不鮮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多二手票務(wù)網(wǎng)站加價溢價問題非常普遍,且金額隨意,沒有任何規(guī)矩可言。

  朱巍認(rèn)為,這種任意加價行為,侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。因?yàn)槟撤N原因加價或者不加價,必須告知消費(fèi)者且須獲得消費(fèi)者許可。這些二手票務(wù)平臺的做法,從根本上來說是對消費(fèi)者的一種價格歧視。

  4、取消訂單沒商量

  除了隨意加價溢價等行為,買票之后的服務(wù)也問題頗多,隨意取消訂單等是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

  北京市朝陽區(qū)的劉先生今年7月購買了兩張演唱會門票,焦急等待了一個月后,卻被賣家單方面取消了訂單。劉先生與客服聯(lián)系,卻被告知由于演出門票過于緊俏,無法正常出票。劉先生申請退款,平臺竟以協(xié)議中“如果無法正常出票概不退款”為由拒絕,最后只補(bǔ)償了劉先生一些優(yōu)惠券。

  業(yè)內(nèi)人士透露,二手票務(wù)交易平臺由于缺乏監(jiān)管,也為“黃?!狈簽E提供了溫床。遇到火爆演出,“黃?!币话銜劝哑眲?wù)信息散播出去,如果拿到足夠數(shù)量的票,就兌現(xiàn)給買票的消費(fèi)者,反之則取消訂單,讓消費(fèi)者十分被動。

  今年6月,文化和旅游部為加強(qiáng)營業(yè)性演出市場監(jiān)管,部署開展違規(guī)票務(wù)網(wǎng)店專項(xiàng)整治,對2600余家網(wǎng)店進(jìn)行專項(xiàng)清理,部署北京、上海等19個地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營活動的網(wǎng)店,規(guī)范了營業(yè)性演出市場秩序。

  朱巍建議,對于在線票務(wù)平臺和平臺上商戶,有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管。接到消費(fèi)者投訴后,行政處罰、賠償消費(fèi)者和失信懲戒機(jī)制應(yīng)配套使用,加大震懾。平臺要嚴(yán)審商品供應(yīng)商合法資質(zhì)。消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)自身防范,選擇正規(guī)購票渠道,在交易過程中反復(fù)核實(shí)、確保無誤;如權(quán)益受到損害,勇于舉報維權(quán)。


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