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通過幫助臺實現(xiàn)工單的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus幫助您控制IT支持的整個流程。作為功能最全面、高度可定制的工單軟件之一，ServiceDesk Plus幫助您管理控制工單的整個生命周期。從工單的創(chuàng)建到關(guān)閉，您可以有效監(jiān)控工單處理流程，改善IT服務(wù)。

自動指派工單 - 輪流循環(huán)或負載均衡

• 選擇輪流或負載均衡的方式，自動將工單指派給技術(shù)員。

• 輪流循環(huán)的方式，將所有工單平均指派給技術(shù)員。

• 負載均衡的方式，考慮技術(shù)員已有的負荷，智能地指派工單。

• 當(dāng)技術(shù)員休假或無法處理工單時，可以智能地排除技術(shù)員。

• 啟用“例外”選項，對于符合一定條件的工單，不進行自動指派。

創(chuàng)建業(yè)務(wù)規(guī)則

• 創(chuàng)建自定義工作流，指派工單。

• 將工單與預(yù)設(shè)的條件進行匹配，指派給相應(yīng)的技術(shù)員或技術(shù)組。

• 當(dāng)工單更新時，通過業(yè)務(wù)規(guī)則重新指派工單。

蕪湖市聰明屋智能科技有限公司（原中江網(wǎng)絡(luò)），成立于2005年，經(jīng)過10多年定制開發(fā)經(jīng)驗，積累了大量技術(shù)儲備和定制開發(fā)經(jīng)驗，率先創(chuàng)建安徽省內(nèi)自主研發(fā)的云計算平臺，具有大數(shù)據(jù)、高并發(fā)等高強度計算能力，為眾多政府、學(xué)校、公安部門、中小企業(yè)解決數(shù)據(jù)計算與管理難題。2013年公司內(nèi)部專門創(chuàng)建電商服務(wù)部，為企業(yè)提供全方位電商解決方案與配套服務(wù)。多次獲得國家、省市級領(lǐng)導(dǎo)接見，被國內(nèi)近20家電視臺、報紙媒體爭相報道。至今，聰明屋智能科技服務(wù)過上市公司、大型國企、各類私企超800家，為多家公司提供各類政務(wù)系統(tǒng)、app開發(fā)定制、微信小程序開發(fā)定制、智能家居、電商系統(tǒng)、連鎖收銀等技術(shù)解決方案服務(wù)。同時，聰明屋智能科技在智能硬件方面、區(qū)塊鏈應(yīng)用方面持續(xù)投入關(guān)注及創(chuàng)新。