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工單管理系統(tǒng)

時(shí)間:2023-10-05 21:57:21    閱讀:88347次 分類:聰明屋快訊
通過幫助臺(tái)實(shí)現(xiàn)工單的全生命周期管理 ManageEngine ServiceDesk Plus幫助您控制IT支持的整個(gè)流程。作為功能最全面、高度可定制的工單軟件之一,ServiceDesk Plus幫助您管理控制工單的整個(gè)生命周期。從工單的創(chuàng)建到關(guān)閉,您可以有效監(jiān)...

通過幫助臺(tái)實(shí)現(xiàn)工單的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus幫助您控制IT支持的整個(gè)流程。作為功能最全面、高度可定制的工單軟件之一,ServiceDesk Plus幫助您管理控制工單的整個(gè)生命周期。從工單的創(chuàng)建到關(guān)閉,您可以有效監(jiān)控工單處理流程,改善IT服務(wù)。


自動(dòng)指派工單 - 輪流循環(huán)或負(fù)載均衡

  • 選擇輪流或負(fù)載均衡的方式,自動(dòng)將工單指派給技術(shù)員。

  • 輪流循環(huán)的方式,將所有工單平均指派給技術(shù)員。

  • 負(fù)載均衡的方式,考慮技術(shù)員已有的負(fù)荷,智能地指派工單。

  • 當(dāng)技術(shù)員休假或無法處理工單時(shí),可以智能地排除技術(shù)員。

  • 啟用“例外”選項(xiàng),對(duì)于符合一定條件的工單,不進(jìn)行自動(dòng)指派。

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創(chuàng)建業(yè)務(wù)規(guī)則

  • 創(chuàng)建自定義工作流,指派工單。

  • 將工單與預(yù)設(shè)的條件進(jìn)行匹配,指派給相應(yīng)的技術(shù)員或技術(shù)組。

  • 當(dāng)工單更新時(shí),通過業(yè)務(wù)規(guī)則重新指派工單。

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蕪湖市聰明屋智能科技有限公司(原中江網(wǎng)絡(luò)),成立于2005年,經(jīng)過10多年定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn),積累了大量技術(shù)儲(chǔ)備和定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn),率先創(chuàng)建安徽省內(nèi)自主研發(fā)的云計(jì)算平臺(tái),具有大數(shù)據(jù)、高并發(fā)等高強(qiáng)度計(jì)算能力,為眾多政府、學(xué)校、公安部門、中小企業(yè)解決數(shù)據(jù)計(jì)算與管理難題。2013年公司內(nèi)部專門創(chuàng)建電商服務(wù)部,為企業(yè)提供全方位電商解決方案與配套服務(wù)。多次獲得國(guó)家、省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接見,被國(guó)內(nèi)近20家電視臺(tái)、報(bào)紙媒體爭(zhēng)相報(bào)道。至今,聰明屋智能科技服務(wù)過上市公司、大型國(guó)企、各類私企超800家,為多家公司提供各類政務(wù)系統(tǒng)、app開發(fā)定制、微信小程序開發(fā)定制、智能家居、電商系統(tǒng)、連鎖收銀等技術(shù)解決方案服務(wù)。同時(shí),聰明屋智能科技在智能硬件方面、區(qū)塊鏈應(yīng)用方面持續(xù)投入關(guān)注及創(chuàng)新。

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